📝 Anforderungs- & Checkliste für Fehlermeldungen im CRM
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Fehlermeldung möglichst vollständig ist. Folgende Informationen benötigen wir, um den Fehler schnell und gezielt analysieren zu können:
✅ Allgemeine Angaben
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Kundenname
Ihr Unternehmensname oder Kundennummer
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URL zum CRM-System
Beispiel: https://firma.co.crm-now.de
🖥️ Technische Umgebung
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Verwendetes Betriebssystem
(z. B. Windows 11, macOS 14, iOS 17, Android 13, etc.)
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Verwendeter Browser inkl. Version
(z. B. Chrome 122, Firefox 125, Safari 17, Edge 122)
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[Optional] Netzwerkumgebung
(z. B. VPN aktiv, Firmennetzwerk, Heimnetzwerk, Mobilfunk)
🐞 Fehlerbeschreibung
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Was genau ist passiert?
Bitte beschreiben Sie den Fehler so genau wie möglich (z. B. “Beim Speichern eines Angebots erscheint eine weiße Seite”).
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Welche Schritte führen zum Fehler?
Gerne in Stichpunkten oder als Liste (z. B. 1. Modul XY öffnen → 2. Datensatz bearbeiten → 3. Speichern klicken)
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Welche Erwartung hatten Sie?
Was hätte Ihrer Meinung nach passieren sollen?
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Wann tritt der Fehler auf?
Einmalig / immer / nur bei bestimmten Aktionen oder Nutzern?
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Gibt es Screenshots oder Bildschirmvideos?
Hilft uns oft sehr weiter!
📅 Zeitliche Einordnung (optional)
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Seit wann tritt der Fehler auf?
(Datum/Uhrzeit, wenn bekannt)
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Gab es zuvor Änderungen im System?
(Neue Nutzer, neue Module, Updates etc.)
🔐 Optional: Weitere Informationen
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Betroffener Benutzername / Benutzerrolle
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Modul oder Bereich, in dem der Fehler auftritt
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📤 Übermittlung
Bitte senden Sie Ihre vollständige Fehlermeldung an: